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Portabilidad

Cómo cambiar de compañía sin perder el número ni quedarte sin internet

Cambiar de compañía puede ser sencillo si coordinas portabilidad móvil, instalación de fibra, baja del operador anterior, permanencia y devolución del router.

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Antes de cambiar: revisa tu contrato actual

Antes de pedir una portabilidad o contratar nueva fibra, revisa si tienes permanencia, penalización, equipos pendientes de devolver, servicios de televisión, líneas adicionales, financiación de terminal o descuentos condicionados.

El error más común es mirar solo la cuota nueva y olvidar el coste de salida del operador actual.

Portabilidad móvil: conserva el número

Los usuarios de telefonía tienen derecho a conservar su número al cambiar de operador. Normalmente la solicitud de portabilidad se gestiona con el nuevo operador y conlleva la baja del servicio móvil con el operador anterior para esa línea.

Aun así, conviene conservar justificantes, SMS, emails y condiciones aceptadas, especialmente si hay varias líneas o paquetes convergentes.

Fibra: no canceles antes de instalar

Con la fibra, lo prudente es coordinar la instalación del nuevo servicio antes de cancelar completamente el anterior. Así reduces el riesgo de quedarte sin internet si hay retrasos técnicos, falta de cobertura real, problemas de instalación o necesidad de cita adicional.

Si teletrabajas o dependes de la conexión, prepara un plan temporal: datos móviles, línea alternativa o margen de días entre instalación y baja.

Baja del operador anterior

Usuarios Teleco indica que el operador está obligado a dar de baja el servicio en un plazo máximo de dos días desde la solicitud. Aun así, es recomendable pedir número de referencia o justificante de la baja y conservarlo.

Checklist de cambio

  • Comprobar permanencia y penalización.
  • Confirmar si la nueva fibra tiene cobertura real en tu dirección.
  • Coordinar instalación antes de cancelar la conexión antigua.
  • Guardar justificantes de portabilidad y baja.
  • Devolver router, decodificador o equipos dentro del plazo indicado.

Router y equipos: cuidado con los cargos

Muchos operadores exigen devolver router, decodificador, repetidores u otros equipos. Si no lo haces en plazo, pueden aplicar cargos. Pregunta siempre cómo devolverlos, dónde, en qué plazo y qué justificante recibirás.

Cuándo no conviene precipitarse

  • Si la penalización por permanencia elimina el ahorro.
  • Si trabajas desde casa y no tienes alternativa temporal.
  • Si no está clara la cobertura real de fibra.
  • Si la oferta depende de contratar servicios que no necesitas.
  • Si tienes financiación de terminal pendiente.

Recomendación práctica

Contrata el nuevo servicio solo cuando tengas claras cobertura, instalación, permanencia, coste final y proceso de baja del operador anterior.

Fuentes públicas de referencia

Puedes consultar la información de Usuarios Teleco sobre conservación del número y sus recomendaciones sobre cómo darse de baja con un operador.

Siguiente paso

Revisa tu caso antes de avanzar

Utiliza el recomendador de Mi Recomendación para ordenar tu situación y valorar opciones disponibles según tu necesidad.

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